Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 23-09-2026

1. Fabrication des commandes

Nos produits sont fabriqués à la demande selon différents procédés, notamment par impression 3D, découpe et gravure laser sur bois, plexiglas et autres matériaux.

Le délai de fabrication est indiqué sur la fiche de chaque produit.

Sauf indication contraire, les commandes sont généralement préparées et fabriquées sous 3 à 5 jours ouvrés avant leur expédition.

Le délai de fabrication est distinct du délai d'acheminement du transporteur.

2. Modes de livraison

Nous proposons actuellement les modes de livraison suivants :

Colissimo

Les commandes peuvent être expédiées avec Colissimo à l'adresse indiquée lors de la commande.

Après expédition, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le service de suivi est disponible.

Le délai d'acheminement indicatif est celui annoncé par le transporteur au moment de l'expédition.

Livraison avec Mondial Relay

Pour les commandes expédiées avec Mondial Relay, le client doit nous communiquer, après la validation de sa commande, le Point Relais ou Locker de son choix parmi ceux disponibles dans son secteur.

Si le client ne nous communique pas son choix dans un délai de 3 jours, nous pourrons le contacter afin d'obtenir les informations nécessaires à l'expédition. Le délai de livraison pourra être prolongé en conséquence.

Le client est responsable de l'exactitude du Point Relais ou du Locker communiqué.

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi pourra être transmis au client afin de suivre son acheminement.

En cas de non-retrait du colis dans le délai prévu par Mondial Relay et de retour du colis à l'expéditeur, le client devra nous contacter afin de déterminer les modalités de réexpédition. Lorsque le retour et la réexpédition résultent d'une absence ou d'une erreur imputable au client, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés dans les limites autorisées par la réglementation.

3. Délais de livraison

Le délai total de réception d'une commande comprend :

délai de fabrication + délai d'acheminement du transporteur.

Les délais affichés sur le site sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu'un délai précis est expressément indiqué comme garanti.

Une fois la commande remise au transporteur, des retards peuvent exceptionnellement survenir indépendamment de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination, le poids et/ou le volume du colis.

Le montant exact des frais applicables est affiché au client avant le paiement.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, le numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition.

Le client peut utiliser ce numéro sur le site du transporteur afin de suivre l'acheminement de son colis.

 

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Toute erreur d'adresse doit être signalée le plus rapidement possible avant l'expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.

7. Colis endommagé

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

En cas de colis présentant des dommages apparents, le client est invité à effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur et à nous contacter rapidement en fournissant, si possible, des photographies du colis et du produit.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Colis perdu ou problème de livraison

En cas de colis déclaré perdu, bloqué ou faisant l'objet d'un problème d'acheminement, le client doit nous contacter.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.

Les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

9. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison prévu par la réglementation, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande ou sa livraison :

E-mail : [VOTRE E-MAIL]

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.